Descripción
John Guaspari utiliza la forma de un cuento breve y lleno de humor para explicar qué significa realmente la calidad en una empresa. A través de las peripecias de una fábrica y sus directivos, muestra por qué no basta con inspeccionar los productos al final y cómo la calidad debe convertirse en una manera de trabajar en toda la organización. Es un libro ameno y fácil de leer, ideal para gerentes, equipos de producción y estudiantes de administración que buscan entender estos conceptos sin tecnicismos.
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