Descripción
En forma de cuento, John Guaspari plantea una reflexión sobre la calidad en las empresas que resulta tan entretenida como práctica. A través de una fábrica imaginaria y de sus protagonistas, el autor muestra cómo las organizaciones a menudo confunden calidad con controles y procedimientos, y olvidan que se trata ante todo de una actitud compartida y de entender qué espera de verdad el cliente. Es una lectura corta, clara y con humor, muy recomendable para directivos, emprendedores, equipos de trabajo y estudiantes que quieran acercarse al tema sin tecnicismos.
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