Érase una vez una fábrica

Esta conocida fábula de John Guaspari convierte la gestión de la calidad en una historia sencilla y llena de ingenio. Su relato, ambientado en una fábrica, sirve para pensar en preguntas que toda organización debería hacerse: qué significa realmente hacer las cosas bien, quién define la calidad y por qué los cambios profundos empiezan por la manera de pensar de las personas. Con capítulos breves y un tono amable, funciona como lectura de reflexión para gerentes, mandos medios, docentes de administración y equipos que buscan mejorar sus procesos sin perder de vista al cliente.