Érase una vez una fábrica

John Guaspari convierte un tema tan árido como la gestión de la calidad en una fábula empresarial breve y entretenida. A través de la historia de una fábrica y de sus directivos, muestra con humor los errores típicos al intentar mejorar la calidad y por qué esta no se decreta, sino que se construye pensando en el cliente. Su formato ligero lo hace ideal para leer de una sentada y comentar en equipo. Recomendado para gerentes, mandos medios, estudiantes de administración y cualquier persona involucrada en procesos de mejora.