Clientes incondicionales

Ken Blanchard, autor de El mánager al minuto, y Sheldon Bowles presentan en forma de fábula empresarial una idea sencilla y poderosa: no basta con tener clientes satisfechos, hay que conseguir clientes entusiastas que regresen y recomienden. A través de la historia de un gerente que recibe la guía de un mentor poco convencional, el libro expone tres principios para diseñar un servicio excepcional. Su formato breve y narrativo lo hace fácil de leer y de compartir con equipos. Recomendado para empresarios, líderes de servicio y personal de atención que quiera diferenciarse.