Clientemanía

Descripción

Ken Blanchard, autor de El mánager al minuto, se une a Jim Ballard y Fred Finch para analizar cómo una gran organización de restaurantes convirtió la atención al cliente en el centro de su cultura empresarial. El libro muestra, con ejemplos y principios aplicables, cómo el reconocimiento al personal, el liderazgo cercano y la obsesión positiva por el cliente pueden transformar una compañía. Es una lectura breve y práctica para gerentes, emprendedores y equipos de servicio que buscan mejorar la experiencia de sus clientes desde dentro.