¿Qué es el control total de calidad?

Descripción

Kaoru Ishikawa, uno de los padres del movimiento japonés por la calidad y creador del conocido diagrama de causa y efecto, expone en esta obra clásica los fundamentos del control total de calidad. Explica por qué la calidad debe ser responsabilidad de toda la organización, desde la dirección hasta cada trabajador, y describe herramientas como los círculos de calidad y el análisis estadístico. Su enfoque, que contribuyó al éxito de la industria japonesa, sigue siendo una referencia indispensable para gerentes, ingenieros, estudiantes de administración y profesionales de la mejora continua.