Descripción
Frederick F. Reichheld, consultor de Bain & Company, sostiene que la lealtad de clientes, empleados e inversionistas es una fuerza que impulsa el crecimiento y la rentabilidad de las empresas. Con estudios de caso y análisis, explica por qué retener relaciones de largo plazo suele valer más que conquistar nuevas, y cómo medir y gestionar esa lealtad. Es un texto clásico de la gestión empresarial, útil para gerentes, profesionales de mercadeo y estudiantes de administración.
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