El efecto de la lealtad

Frederick F. Reichheld, consultor de Bain & Company, analiza por qué la lealtad de clientes, empleados e inversionistas es una fuerza decisiva en la rentabilidad de una empresa. Con casos y datos del mundo corporativo, muestra cómo retener relaciones duraderas puede valer más que la captación constante de nuevos clientes. Un libro de referencia para gerentes, profesionales del mercadeo y estudiantes de administración interesados en estrategias de crecimiento sostenido.