Descripción
En un mercado donde el cliente tiene el poder, la experiencia que ofrece una empresa pesa tanto como el producto o el precio. Marcos Álvarez explica por qué y cómo convertir esa experiencia en una ventaja competitiva, apoyándose en casos como el de Apple. Presenta su modelo Valor con valores, que se sostiene en tres pilares: el compromiso de los empleados, el valor entregado al cliente y el crecimiento del negocio. Un manual claro y aplicable para gerentes, emprendedores y equipos de servicio y marketing.
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