Descripción
Kevin y Jackie Freiberg analizan el caso de Southwest Airlines, la aerolínea estadounidense que rompió con las prácticas convencionales del sector y construyó su éxito sobre una cultura empresarial poco común. Los autores muestran cómo el buen humor, la cercanía con los empleados, el servicio al cliente y un liderazgo poco tradicional se convirtieron en ventajas competitivas. Es una lectura inspiradora y amena para gerentes, emprendedores y estudiantes de administración interesados en cultura organizacional.
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