Descripción
Casi todas las empresas dicen ofrecer un gran servicio, pero pocos clientes lo perciben así. Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto, escribe junto a dos colaboradoras de su firma una historia que muestra qué hace falta para que la atención al cliente sea memorable y qué obstáculos suelen impedirlo. A través de personajes cercanos, el libro traduce ideas de cultura organizacional en prácticas concretas. Una lectura ágil para líderes, equipos comerciales y cualquier negocio que viva de sus clientes.
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