Servicio al Cliente Cómo Vender más y Mejor

Manual de servicio al cliente y técnica de venta de Ignacio Orrego Rojo, con el subtítulo cómo vender más y mejor. La ilustración de cubierta, un pintor de brocha gorda subido a una escalera, apunta al enfoque práctico y de oficio del libro más que a la teoría. Trata la atención al cliente como la herramienta comercial que efectivamente es: la diferencia entre despachar y vender, el manejo del cliente difícil, la recuperación del cliente insatisfecho y el valor de la recompra frente a la captación permanente de clientes nuevos. Es material de formación para equipos comerciales, comercio minorista y pequeña empresa, un segmento de demanda constante en Colombia. Conviene abrir el ejemplar para confirmar editorial y año antes de publicar. Ejemplar en muy buen estado.