Richard Y. Chang es una figura reconocida en el campo de la gestión de calidad, y esta obra, de la Serie para la Mejora de la Calidad de Ediciones Granica, presenta las herramientas clásicas del área en formato práctico y aplicable: diagramas de causa y efecto, gráficos de control, análisis de Pareto, hojas de verificación y técnicas de resolución de problemas en equipo. Es material de formación profesional para áreas de calidad y procesos.
Este es el volumen 2 de una obra en dos tomos (se vende por separado).
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