Clientes para siempre

Carl Sewell, al frente de un concesionario de automóviles en Texas, cuenta junto al periodista Paul B. Brown cómo convirtió el servicio al cliente en el centro de su negocio. Lejos de la teoría abstracta, el libro reúne prácticas concretas: escuchar lo que el cliente espera, medir lo que se hace, cumplir lo prometido y tratar cada venta como el inicio de una relación de largo plazo. Su tono directo y sus ejemplos cotidianos lo hacen valioso para comerciantes, gerentes de ventas y emprendedores que quieren fidelizar a su clientela.