¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa

Descripción

Kaoru Ishikawa, uno de los grandes impulsores de la calidad en Japón y creador del conocido diagrama de causa y efecto, expone aquí su visión del control total de calidad. El libro explica por qué la calidad es responsabilidad de toda la organización, desde la dirección hasta la planta, y describe herramientas, círculos de calidad y principios de mejora continua que transformaron la industria japonesa. Es un clásico de la administración, indispensable para ingenieros, gerentes y estudiantes interesados en la gestión de la calidad.