El factor Fred

Mark Sanborn cuenta cómo un cartero llamado Fred transformó su manera de entender el trabajo. Fred no se limitaba a repartir correspondencia: conocía a sus vecinos, se anticipaba a sus necesidades y ponía entusiasmo en cada tarea. A partir de esa experiencia, el autor extrae principios sencillos sobre servicio, creatividad y compromiso que cualquiera puede aplicar, sin importar su cargo. Breve, ameno y lleno de ejemplos, es un libro inspirador para equipos de trabajo, líderes y personas que quieren convertir lo ordinario en extraordinario.