El cliente pone las reglas

Lee Cockerell dirigió durante años las operaciones de los parques de Disney en Orlando, famosos por su atención a los visitantes. En este libro destila esa experiencia en 39 consejos breves y prácticos para ofrecer un servicio excelente en cualquier negocio, grande o pequeño. Sus pautas se leen rápido y se aplican de inmediato, desde la actitud del personal hasta los detalles que hacen sentir especial al cliente. Un complemento ideal para quienes leyeron Ponga magia en su empresa.