Cómo escuchar bien y entender mejor

Escuchar es una de las habilidades más usadas y menos entrenadas. Lyman K. Steil, especialista en comunicación, y sus coautores explican por qué solemos oír sin comprender y proponen técnicas para mejorar la atención, interpretar mejor los mensajes y responder con acierto. El libro se orienta especialmente al ámbito laboral, donde una mala escucha cuesta tiempo, dinero y relaciones, pero sus ideas sirven también en la vida personal. Recomendado para gerentes, vendedores, docentes y cualquier persona que quiera comunicarse mejor.