Benchmarking estratégico

Gregory H. Watson, especialista en gestión de la calidad, explica cómo las organizaciones pueden compararse con las mejores del mundo para aprender de sus prácticas y mejorar su competitividad. El libro presenta el benchmarking como herramienta estratégica, más allá de copiar procesos: muestra cómo planearlo, qué medir y cómo convertir los hallazgos en cambios reales, con ejemplos de empresas reconocidas. Recomendado para directivos, consultores, responsables de calidad y estudiantes de administración interesados en la mejora continua.