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Gerencia del servicio:La clave para ganar todos
$ 81.000
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Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son sufic
Autor(a): Jorge Eliécer Prieto Herrera
Editorial:Ecoe ediciones ltda
Edición:2018-03-14
Formato:Libro Impreso Por Demanda
ISBN: 9789587716184
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.
- Alto
- 240 mm
- Ancho
- 170 mm
- Autor(a)
- Jorge Eliécer Prieto Herrera
- Editorial
- ECOE EDICIONES LTDA
- Idioma
- spa
- ISBN
- 9789587716184
- Páginas
- 186
- País de publicación
- Colombia
- Fecha de publicación
- 2018-03-14
- Profundidad
- 10.29 mm
- Peso
- 327 gr
PAP00999639
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