Gerencia del servicio:La clave para ganar todos
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Gerencia del servicio:La clave para ganar todos

$ 81.000
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Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son sufic

Autor(a): Jorge Eliécer Prieto Herrera
Editorial:Ecoe ediciones ltda
Edición:2018-03-14
Formato:Libro Impreso Por Demanda
ISBN: 9789587716184

 
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.
Alto
240 mm
Ancho
170 mm
Autor(a)
Jorge Eliécer Prieto Herrera
Editorial
ECOE EDICIONES LTDA
Idioma
spa
ISBN
9789587716184
Páginas
186
País de publicación
Colombia
Fecha de publicación
2018-03-14
Profundidad
10.29 mm
Peso
327 gr
PAP00999639
100 Artículos
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