Cómo hacer realidad la calidad

George Labovitz y sus coautores presentan un enfoque práctico para implantar la gestión de calidad total en las organizaciones. El libro explica cómo orientar la empresa al cliente, medir procesos y comprometer a todos los niveles en la mejora continua. Útil para gerentes, consultores y estudiantes de administración interesados en la calidad como estrategia.